Nous sommes entrés dans un monde qui attache de l’importance à l’expérience de l’utilisateur. Quelle que soit la nature de l’interaction, les gens ont pris l’habitude de la classer en fonction de ce qu’ils ont pu ressentir. En matière de business, il y a eu une évolution vers une plus grande satisfaction des clients afin de les fidéliser. Pour de nombreuses entreprises, la toute première impression se fait en ligne. C’est pourquoi vous devez connaître les 4 facteurs clés qui affectent l’expérience utilisateur de votre site web.
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En abusant de la validation par les pairs, combinée au besoin d’approbation de la société dû à l’explosion des réseaux sociaux, les entreprises sont désormais directement dépendantes de leur classement sur internet. Dans le cas des entreprises orientées vers le web, l’un des points essentiels de l’impression est la première visite de votre site web. Combien d’étoiles votre site obtiendra-t-il ? L’objectif est évidemment 5, peut-être 4 si vous avez un budget limité. Mais même dans ce cas, personne ne veut obtenir un 1 ou un 2. Un trop grand nombre de ces étoiles risque de faire disparaître une entreprise sur le marché actuel.
Pour vous assurer que vous donnez à votre site la meilleure opportunité de faire bonne impression, assurez-vous que votre site Web est performant dans ces domaines :
Réactivité
La réactivité figure en tête du classement en raison de l’importance de la consommation Internet sur les appareils mobiles. D’après les statistiques les plus récentes sur les ordinateurs de bureau et les mobiles, 52 % du trafic Web provient d’appareils mobiles, contre 45,3 % d’ordinateurs de bureau. Si votre site n’est pas réactif, il ne sera tout simplement pas aussi efficace pour attirer et convertir les visiteurs mobiles. Vous devez fournir une valeur égale sur toutes les plateformes, ce qui est extrêmement difficile sans un site Web réactif.
Vitesse
Sur la route, la vitesse tue, mais dans une réalité numérique, la vitesse est synonyme de succès. La majorité des sites ont un niveau raisonnable de vitesse. Condition indispensable, car les gens ne sont plus disposés à perdre beaucoup de temps. Notre capacité d’attention s’est quelque peu réduite au cours de la dernière décennie, en particulier chez les jeunes générations. La norme industrielle est de 3 secondes ; si vous dépassez ce délai, vous risquez de perdre la moitié de vos visiteurs. Chaque milliseconde compte lorsqu’il s’agit de la vitesse de chargement, des actions à entreprendre et des liens à suivre.
Conception
Puisque tout le monde peut accéder rapidement au site à partir de n’importe quel appareil, à quoi ressemble-t-il ? Il doit être instantanément attrayant, avec quelque chose qui soit unique et totalement conforme à la marque. Ce site doit remplir ses fonctions de manière irréprochable et offrir une fonctionnalité et une valeur ajoutée. Pensez à l’excellente conception du site d’Amazon en termes de style, d’image de marque et de fonctionnalité. L’entreprise est leader dans le domaine du commerce électronique en ligne depuis deux décennies. Amazon essaie de nouvelles choses, utilise l’espace blanc pour faire ressortir les articles et les éléments, et possède une solide structure de site.
Navigation
Le dernier élément, mais non le moindre, est la navigation, qui est le parfait complément de la conception. Les internautes peuvent-ils trouver ce dont ils ont besoin et comment s’y rendre rapidement et de manière intuitive ? Les boutons d’appel à l’action doivent être placés aux meilleurs endroits, les menus doivent être simples et efficaces, et toutes vos options de navigation doivent être conçues en fonction de la façon dont les visiteurs utilisent et interagissent avec votre site. Beaucoup trop de gens créent une navigation basée sur ce que quelques personnes pensent être le plus logique, au lieu d’utiliser des heatmaps et des scroll maps pour analyser le comportement réel des clients et s’y adapter pour leur offrir une meilleure expérience.
Conclusion
En résumé, votre taux de conversion est directement lié à l’expérience utilisateur de votre site Web, qui est également un facteur de fidélisation. Il ne s’agit pas seulement d’attirer du trafic sur le site, mais aussi d’attirer, de convertir et de fidéliser ces clients potentiels. Une expérience optimale est primordiale à cet égard, c’est pourquoi toutes les entreprises doivent se concentrer sur ces 4 facteurs clés qui affectent l’expérience utilisateur des sites Web.
